Взлом аккаунта Li Auto: заявление в полицию и обращение в поддержку

Инициатива владельцев Li Auto в России. Актуально на 03.11.2026.

Как защитить аккаунт заранее и по каким признакам распознать угон: Угон мастер-аккаунта: как защититься и что делать

Что это и зачем. Это не официальная процедура Li Auto и не гарантированный способ вернуть доступ: порядок с компанией пока не согласован. Наша задача в массовости. Чем больше владельцев с угнанными аккаунтами обратятся в поддержку Li Auto с одинаковым текстом и одинаковой пометкой, тем выше шанс, что компания объединит обращения в единый кейс и займётся проблемой системно, а не будет разбирать каждый случай отдельно.

Порядок действий

1. Подайте заявление в полицию

Обратитесь в отдел полиции по месту жительства. Шаблон заявления ниже. В заявлении обязательно укажите:

• VIN автомобиля;
• номер телефона, к которому был привязан автомобиль в приложении Li Auto;
• номер загранпаспорта, указанного в приложении Li Auto до взлома.

Возьмите с собой: паспорт, загранпаспорт, документы на автомобиль (СТС/ПТС, договор или акт приёма-передачи), скриншоты из приложения, если есть.

2. Получите документ о регистрации заявления

Это талон-уведомление с номером регистрации (КУСП). Без него обращение, скорее всего, не рассмотрят. Сделайте чёткое фото или скан талона.

3. Откройте чат поддержки в приложении Li Auto

Вкладка Service внизу экрана → Support → в «Центре помощи» (帮助中心) значок гарнитуры в правом верхнем углу. Скриншоты ниже.

4. Напишите в поддержку

Скопируйте готовый текст ниже на китайском или английском. Меняйте только поля в скобках. Первую строку с пометкой не удаляйте: она одинаковая у всех, и по ней поддержка сможет объединить обращения. Приложите фото документа из полиции и видео.

5. Дождитесь ответа

Следуйте указаниям службы поддержки Li Auto.

6. Подготовьтесь к общению на китайском

Скорее всего, поддержка будет отвечать на китайском. Установите переводчик или общайтесь через ИИ-приложение: оно сразу переведёт сообщения и поможет составить ответ.

7. Сообщите в клуб

Напишите в чат клуба, что подали заявление и обращение: клуб ведёт базу пострадавших.

Как найти чат поддержки в приложении Li Auto

Названия разделов зависят от языка приложения: английский или китайский.

1. Внизу экрана откройте вкладку Service.
2. Нажмите Support.

3. Откроется «Центр помощи» (帮助中心). Нажмите значок гарнитуры в правом верхнем углу: это чат с оператором.

В чате вставьте текст обращения и приложите фото талона из полиции и видео. Если оператор ответит на китайском, используйте переводчик или ИИ-приложение.

Шаблон заявления в полицию

Замените текст в [квадратных скобках] своими данными, скобки удалите.

Начальнику [наименование отдела полиции / УМВД]
[звание, Фамилия И.О.]

от [Фамилия Имя Отчество заявителя]
адрес регистрации: [город, улица, дом, кв., индекс]
тел.: [контактный телефон]

ЗАЯВЛЕНИЕ

Прошу Вас рассмотреть моё обращение по факту киберпреступления, совершённого в отношении моей собственности. Я являюсь собственником автомобиля [марка, модель, напр. Lixiang L6], гос. номер [гос. номер], VIN [VIN]. Автомобиль приобретён мною [дата покупки] на основании [документ-основание, напр. Акта приёма-передачи ТС по договору № ___ от __.__.____].

[дата] я обнаружил(а), что мой аккаунт в приложении Li Auto взломан неустановленными лицами. Аккаунт был привязан к номеру телефона [номер телефона аккаунта] и оформлен на заграничный паспорт № [номер загранпаспорта]. В результате взлома я лишён(а) возможности управлять своим автомобилем через приложение.

Прошу провести проверку по данному факту. Прошу также выдать мне документ, подтверждающий регистрацию настоящего заявления (талон-уведомление).

Приложения: [копии документов на автомобиль, скриншоты (при наличии)]

_______________ / [Фамилия И.О.] /
[дата]

Текст для онлайн-поддержки Li Auto

Скопируйте один вариант, на китайском или английском. Подставьте данные, первую строку с пометкой не меняйте. Приложите фото документа из полиции.

На китайском (рекомендуется)

【俄罗斯车主理想汽车账号被盗 · 集体事件】
您好！
我是该车辆的车主，车辆信息如下：
车型：[модель, напр. 理想L6]
车架号（VIN）：[VIN]
原绑定手机号：[номер телефона аккаунта]
账号实名认证所用护照号：[номер загранпаспорта]
[дата]，我发现我的理想汽车账号被他人盗用，目前我无法控制我的车辆。我已向当地警方报案，现附上警方出具的报案受理回执。
如有需要，我可以提供：一段一镜到底的视频（画面中包含本人、写有拍摄日期的纸条、车架号及车辆本身）、车辆所有权及驾驶权证明文件、护照，以及本人手持护照的自拍照。
据我了解，这并非个案：近期俄罗斯已有多位理想汽车车主遇到同样的账号被盗问题。恳请将本案与其他同类案件合并为统一事件处理，并转交相关负责团队。
请协助核实，并尽快恢复我对车辆的账号控制权。谢谢！
车主：[Имя Фамилия латиницей]

На английском

[Russia · mass Li Auto account hijacking]
Hello!
I am the owner of the following vehicle:
Model: [model, e.g. Li L6]
VIN: [VIN]
Phone number previously linked to the account: [phone number]
Passport number used for account verification: [passport number]
On [date] I discovered that my Li Auto account had been hacked by unknown persons, and I can no longer control my vehicle. I have filed a report with the local police. The police confirmation of registration is attached.
If needed, I am ready to provide: a single continuous video (showing me, a sheet with the date of recording, the VIN and the vehicle itself), documents confirming my ownership of the vehicle and my right to drive it, my passport, and a selfie holding the passport.
As far as I know, this is not an isolated case: many Li Auto owners in Russia have recently faced the same account hijacking. I kindly ask you to combine my case with other similar cases into a single incident and escalate it to the responsible team.
Please verify the information and restore my access to the vehicle as soon as possible.
Thank you!
Owner: [Name Surname]

Перевод на русский (для понимания, не отправлять)

[Россия · массовый угон аккаунтов Li Auto]. Здравствуйте! Я владелец автомобиля: модель, VIN, номер телефона, ранее привязанный к аккаунту, номер паспорта, использованный для верификации аккаунта. [Дата] я обнаружил(а), что мой аккаунт Li Auto взломан неустановленными лицами, и я больше не могу управлять автомобилем. Я подал(а) заявление в местную полицию, документ о его регистрации прилагаю. При необходимости готов(а) предоставить: видео, снятое одним кадром (я, лист с датой съёмки, VIN и сам автомобиль), документы, подтверждающие право собственности на автомобиль и право управления им, загранпаспорт и селфи с ним. Насколько мне известно, это не единичный случай: в последнее время многие владельцы Li Auto в России столкнулись с таким же взломом. Прошу объединить моё обращение с другими аналогичными в единый кейс и передать его ответственной команде. Прошу проверить информацию и как можно скорее восстановить мне доступ к автомобилю. Спасибо!

Страница обновлена 03.11.2026.